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Descrição
O curso tem como principal objetivo apresentar uma visão geral sobre a Gestão de Serviços de TI de acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versão 2011, alinhada estrategicamente com as necessidades empresariais e preparar os alunos para a certificação internacional em "ITIL 2011 Foundation Certificate in IT Service Management" reconhecido pelo "United Kingdom Cabinet Office".
 
É pretendido pôr em perspetiva as diferentes etapas do ciclo de vida do serviço (Service Strategy, Design, Transition, Operation, CSI), garantindo a sua adaptabilidade face ao mercado e contexto da empresa, assim como o seu relacionamento e integração entre si, de forma a garantir a sua continuidade como um serviço essencial para o desenvolvimento da empresarial.
 
Através de exercícios práticos será possível entender a importância da utilização de processos integrados para a Gestão de Serviços de TI reconhecidos internacionalmente e a sua aplicação a casos reais.
 
Objectivos
No final do curso os alunos deverão ser capazes de:

 - Discutir criticamente as principais noções e conceitos relacionados Gestão de Serviços de TI;
 - Tomar as opções corretas na adoção das melhores práticas de Gestão de Serviços de TI para solucionar os diferentes desafios profissionais;
 - Compreender a finalidade dos diferentes processos, as relações e os papéis e responsabilidades do ITIL 2011;
 - Compreender a importância da utilização de um vocabulário padronizado para descrever os processos de gestão de serviços;
 - Estar apto para posteriormente (optativo), realizar o exame de certificação internacional em "ITIL 2011 Foundation Certificate in IT Service Management" acreditado pelo "APM Group International" (APMG-International) e reconhecido pelo "United Kingdom Cabinet Office" como parte integrante do "UK Government's portfolio of Best Management Practice".

O curso é leccionado em Inglês.
Os Alunos Portugueses podem optar por responder ao exame e fazer os trabalhos em Português. No entanto, as apresentações dos grupos devem ser feitas em Inglês sempre que existam alunos de erasmus.