Curso:
Pós-Graduação em Sistemas de Informação Empresariais
Unidade curricular:
Gestão do Relacionamento com o Cliente
Semestre:
Primavera
Número de créditos:
7,5
Número de horas de aula por semana:
2
Objetivos da unidade curricular:
Com a conclusão do curso, os alunos deverão ser capazes de:
- Usar um sistema de informação de marketing, pesquisa de marketing, e técnicas estatísticas para reconhecer a situação de uma base de clientes no que diz respeito ao tipo, valor e características psicológicas;
- Sugerir objectivos financeiros e comportamentais para segmentos de clientes ou indivíduos, desenvolver programas de lealdade para aumentar o valor de cada segmento ou indivíduos e testar a eficácia dos programas.
Requisitos de frequência:
n.a.
Língua de ensino:
Português/Inglês