Sobre o estudo ECSI Portugal

O ECSI Portugal (Índice Nacional de Satisfação do Cliente) é um sistema de medida da qualidade dos produtos e serviços, oferecidos no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Baseia-se em amostras estatísticas representativas da população de clientes de cada empresa estudada.

Em Portugal, desde 1999, o estudo é realizado pela NOVA IMS, pela APQ (Associação Portuguesa para a Qualidade) e pelo IPQ (Instituto Português da Qualidade), que garantem a isenção, credibilidade e rigor daquele que é reconhecidamente o referencial nacional e internacional da satisfação do cliente.