O Sistema de Gestão da Qualidade adotado segue as disposições da norma NP EN ISO 9001:2015 e tem como objetivo organizar e sistematizar as atividades da NOVA IMS. O Sistema de Gestão de Qualidade tem como âmbito de aplicação:
"Criação, desenvolvimento e realização de cursos conferentes e não conferentes de grau académico".
A NOVA IMS tem como Política da Qualidade:
- Assegurar uma elevada qualidade na prestação de serviços aos alunos e no apoio à realização dos Cursos, de forma a responder às suas necessidades e expectativas, no cumprimento da norma NP EN ISO 9001:2015 e da legislação aplicável;
- Manter adequados e atualizados meios técnicos, infraestruturas, e ambiente para a operacionalização dos processos que possibilitem uma resposta eficaz e eficiente às necessidades e expetativas dos clientes;
- Assegurar adequada e contínua melhoria das competências dos colaboradores visando a manutenção e o reforço da sua competência para a realização das atividades que lhes estão cometidas;
- Promover a sensibilização de todos os colaboradores para a Qualidade de forma a que, na sua atividade corrente, vão ao encontro dos requisitos dos clientes e participem nos processos de melhoria contínua;
- Analisar regularmente o desempenho dos seus processos, através do acompanhamento dos objetivos da qualidade e o impacto junto dos clientes, nomeadamente quanto à sua satisfação, de modo a desencadear ações tendo em vista a melhoria contínua do desempenho dos serviços prestados e da eficácia e eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade;
- Desenvolver métodos de gestão baseados na autonomia, na responsabilidade e no respeito mútuo dos intervenientes.
In Manual da Qualidade, I-7_1 (SI Qualidade / MQ)
Lisboa, 17 de janeiro de 2018