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Susana Pereira Esteves
Identificação
Susana Pereira Esteves, Professor Auxiliar Convidado
Mestre em Estatística e Gestão de Informação
NOVA
Contactos
susana@novaims.unl.pt
Biografia

Susana Pereira Esteves tem um mestrado em Estatística e Gestão de Informação, especialização em Marketing e Estudos de Mercado pela NOVA, e uma licenciatura em Matemática pela Universidade de Lisboa. Está a completar o doutoramento em Gestão de Informação na NOVA e é investigadora do Centro de Estatística e Gestão de Informação da mesma universidade. Lecciona na NOVA IMS disciplinas como Estudos de Mercado, Metodologias de Recolha de Dados, Sondagens e Matemática. Tem realizado estudos na área da pesquisa de mercado, em particular na satisfação e lealdade do cliente. O seu trabalho incide essencialmente no desenho de questionários e nas metodologias de recolha de dados.

Unidades Curriculares que leciona na NOVA IMS
- Estudos de Mercado
- Sondagens
Publicações
Publicação em Periódicos Científicos
Soares, A. S., Vaz, A. S., Coelho, P. S., & Esteves, S. P. (2008). Aplicação do European Customer Satisfaction Index (ECSI) ao sector das Águas. Revista Lusófona de Humanidades e Tecnologias, 12, 69-74.
Coelho, P. S., & Esteves, S. P. (2007). The choice between a five-point and a ten-point scale in the framework of customer satisfaction measurement. International Journal of Market Research, 49(3), 313-339.
Livro
Vilares, M., Coelho, P. S., & Esteves, S. (2009). Satisfação do Cliente-Resultados dos sectores 2008. Lisboa: IPQ.
Vilares, M., Coelho, P. S., & Esteves, S. (2008). Satisfação do Cliente-Resultados dos sectores 2007. Lisboa: IPQ.

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